FAQ

Um eine Reservierung auf dieser Website vorzunehmen, geben Sie die benötigten Informationen in die vorgesehenen Suchfelder ein: Reiseziel und -tag und die voraussichtliche Ankunfts- und Abfahrtszeit. Interparking schlägt Ihnen nach wenigen Klicks ein oder mehrere Parkhäuser vor, die Ihrer Suche am besten entsprechen, dazu Beschreibungen und Preise dieser Parkhäuser. Interparking zeigt Ihnen den Weg vom ausgewählten Parkhaus zu Ihrem Ziel auf einer Karte an. Bevor Sie Ihre Reservierung bezahlen, gibt Interparking Ihnen eine Übersicht über Ihre Suche und Ihre Auswahl.

Falls Sie bereits ein Konto auf der Reservierungs-Website von Interparking France haben und sich auf der Website angemeldet haben, erscheint Ihr Benutzername oben rechts auf der Seite. Falls Sie es uns erlauben, zeigt Ihnen Interparking das Parkhaus an, das Sie bei Ihrer letzten Buchung genutzt haben. Sie können das Parkhaus nach Belieben wechseln.

Sobald Ihre Reservierung und Zahlung bestätigt wurden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Informationen, die Sie zum Parken brauchen. Drucken Sie diese E-Mail aus oder behalten Sie sie: Sie benötigen sie für die Zufahrt ins Parkhaus.

Übrigens: Auch wenn Sie bereits ein Interparking-Konto in einem anderen Land als Frankreich eingerichtet haben, müssen Sie auf dieser Website ein Konto für Interparking France erstellen.

Auf der Reservierungs-Website von Interparking France können Sie nicht mehrere Reservierungen vornehmen und sie alle auf einmal bezahlen. Sie können jedoch durchaus mehrere Reservierungen vornehmen, die Sie aber separat bezahlen müssen.

Die Zahlung erfolgt in einem gesicherten Modus mit einer Bank- oder Kreditkarte. Die Reservierungsseite von Interparking France akzeptiert die wichtigsten nationalen und internationalen Bank-/Kreditkarten (CB, Visa, MasterCard, usw.). Sie erkennen sie an den Logos, die im Online-Zahlungsmodul der Website abgebildet sind.

Es kann vorkommen, dass Ihre Bank die Zahlung verweigert. In diesem Fall zeigt die Website eine entsprechende Mitteilung an, und Ihre Reservierung wird nicht bestätigt.

Ja: Sie erhalten per E-Mail eine Reservierungsbestätigung an die Adresse, die Sie beim Kauf oder bei der Einrichtung Ihres Kontos auf dieser Website angegeben haben. Behalten Sie diese Reservierung oder drucken Sie sie aus: Sie enthält alle Informationen, die Sie für die Zufahrt zum Parkhaus benötigen.

Vergewissern Sie sich zunächst, dass die Bestätigungs-E-Mail nicht automatisch in Ihrem “Junk”-E-Mail-Ordner gelandet ist. Falls Sie nach Ihrer Zahlung tatsächlich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, rufen Sie bitte unseren Kundendienst an. Sie erreichen ihn montags bis freitags von 9.30 bis 17.30 Uhr unter der Nummer +33 970 140 111 (Anruf aus Frankreich oder dem Ausland ohne Extragebühr).

Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie Ihre Reservierung ändern oder stornieren. Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

IInterparking France akzeptiert ohne Zusatzkosten eine maximale Abweichung von dreißig (30) Minuten vor Reservierungsbeginn.

Wenn Sie mehr als dreißig Minuten vor der Reservierungszeit eintreffen, müssen Sie zunächst „ohne Reservierung“ auf einem der verfügbaren Plätze parken und diesen ersten Parkplatz mit den im Parkhaus zulässigen Zahlungsmitteln bezahlen. Dann müssen Sie Ihr Fahrzeug aus dem Parkhaus heraus- und zum reservierten Zeitpunkt wieder einfahren, um Ihre auf der Interparking-Website bereits bezahlte Reservierung in Anspruch zu nehmen.

Sie können Ihre Ankunftszeit bis zu 6 Stunden verschieben, sofern Sie für mehr als 6 Stunden reserviert haben. Danach gilt die Reservierung als verfallen. Reservierungen von weniger als 6 Stunden verfallen nach 30 Minuten.

Das Ticket, das Ihnen bei der Ankunft am Parkhausterminal ausgestellt wird, ermöglicht Ihnen:

1. Während des Gültigkeitszeitraums (also zwischen Beginn- und Endzeitpunkt) Ihrer Reservierung ins Parkhaus ein- und aus ihm auszufahren, so oft Sie wollen.
2. Das Parkhaus über die Fußgängereingänge zu betreten, sofern diese gesichert sind. Je nach Parkhaus muss dieses Ticket ins Terminal gesteckt oder durchgezogen werden, um die Öffnung der Fußgängereingänge auszulösen.

Dieses Ticket enthält Datum und Uhrzeit Ihrer Ausfahrt. Wenn Sie dieses Datum und diese Uhrzeit überschreiten, wird Ihnen am Ausgangsterminal mitgeteilt, wie viel Sie nachzahlen müssen, um ausfahren zu können.

Wenn es Probleme bei der Verwendung Ihres QR-Codes oder Ihres Digicodes gibt, ziehen Sie am Eingang des Parkhauses einen Parkschein. Bei der Ausfahrt wenden Sie sich über die Gegensprechanlage am Terminal an unseren 24/7-Support, ohne dieses Ticket in das Terminal einzustecken. Bei Interparking finden Sie an allen Terminals, Kassen und Fußgängereingängen Rufknöpfe, mit denen Sie mit unserem Support in Kontakt treten können.

Sie können den Endzeitpunkt Ihrer Reservierung überschreiten. Wenn Sie Ihr Ticket am Ausgangsterminal vorlegen, teilt Ihnen das Terminal die Höhe Ihrer Nachzahlung mit.

Falls Sie den bei der Reservierung angegebenen Endzeitpunkt überziehen, müssen Sie gemäß dem am Eingang und an den Parkhauskassen angegebenen Stundensatz nachzahlen.

Zwei Möglichkeiten:

• Sie können direkt am Ausgangsterminal mit einer Bank-/Kreditkarte mit oder ohne Kontakt, einer “GR”-Karte oder einem Télépéage-“Liber-T”-Badge bezahlen.
• Oder Sie bezahlen den Zuschlag am Kassenautomaten im Parkhaus mit einer Bank-/Kreditkarte mit oder ohne Kontakt, einer “GR”-Karte oder einem Télépéage-“Liber-T”-Badge oder in bar, bevor Sie mit Ihrem Fahrzeug ausfahren.

Wenn Sie Ihr Ticket verlieren, haben Sie zwei Möglichkeiten:

• Sie haben die E-Mail-Bestätigung Ihrer Reservierung aufbewahrt: Sie legen Ihre Bestätigung während der Öffnungszeiten am Schalter des Parkhauses vor, um ein Duplikat des Tickets zu erhalten, oder Sie melden dem 24/24-Support Ihre Reservierungsnummer per Gegensprechanlage von einem Kassenautomaten aus, um ein Duplikat zu erhalten.
•  Sie haben die E-Mail-Bestätigung Ihrer Reservierung nicht aufbewahrt: Sie gehen während der Öffnungszeiten zum Schalter des Parkhauses, um ein Duplikat des Tickets zu erhalten, indem Sie Ihren Namen und Ihr Kennzeichen angeben, oder Sie geben Ihren Namen und Ihr Kennzeichen per Gegensprechanlage dem 24/24-Support von einem Kassenautomaten aus, um ein Duplikat zu erhalten.

Wo im Parkhaus Sie parken möchten, können Sie sich aussuchen. In den meisten unserer Parkhäuser zeigt ein Platzzähler die Anzahl der verfügbaren Plätze auf jeder Etage an. Außerdem sind die meisten unserer Parkhäuser mit Parkhilfen ausgestattet. Grüne Leuchtdioden an der Decke zeigen verfügbare Plätze an (rote Dioden zeigen besetzte Plätze an).

Es kann vorkommen, dass zum reservierten Zeitpunkt Ihrer Ankunft im Parkhaus kein Platz frei ist. Dies ist oft auf den momentanen Zustrom anderer Benutzer zurückzuführen. Normalerweise dauert es nur wenige Minuten, bis ein Platz frei wird. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren 24/7-Support, der Ihnen eine Lösung anbieten wird. Sie erreichen unseren Support über Rufknöpfe, die Sie an allen Terminals, Kassen und Fußgängereingängen finden.

Während der Dauer Ihrer Reservierung können Sie mit Ihrem Fahrzeug so oft ein- und ausfahren, wie Sie möchten. Denken Sie daran, das Ticket aufzubewahren, das Sie bei der ersten Einfahrt in das Parkhaus bekommen haben, und keine weiteren Tickets zu ziehen.

Diese Möglichkeit der mehrfachen Ein- und Ausfahrten gilt nur während Ihres Reservierungszeitraums und nur für das Parkhaus, für das Sie Ihre Reservierung vorgenommen haben.

Bei Problemen im Parkhaus können Sie sich an unseren 24/7-Support wenden. Sie erreichen unseren Support über Rufknöpfe, die Sie an allen Terminals, Kassen und Fußgängereingängen finden.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Reservierung haben, können Sie sich an den Kundendienst von Interparking France wenden:

• telefonisch unter 33 (0) 9 70 140 111 (keine Extragebühr für Anrufe aus Frankreich)
• oder per E-Mail an: contact-france@interparking.com

Ihr Konto bei Interparking enthält alle Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Reservierung erforderlich sind, sowie Informationen, die für die Geschäftsbeziehung zwischen uns und Ihnen und deren Geschichte relevant sind. Interparking bewahrt nur Informationen auf, die Sie ihm anvertraut haben und für die Sie Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben. Interparking verfügt über keine Zahlungsdaten, da diese von unserem Partner-Finanzdienstleister verwaltet werden und Interparking keinerlei Zugriff auf sie hat.

Um Ihre persönlichen Daten zu bearbeiten, gehen Sie mit Ihrem Benutzernamen („Login“) und Passwort in den Bereich „Mein Konto“. Hier können Sie alle Ihre persönlichen Daten bearbeiten.

Wenn Sie sich in Ihrem Konto anmelden, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrem Passwort an die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse.

Wenn Sie zum Zeitpunkt Ihrer Reservierung eine Rechnung anfordern, erhalten Sie diese per E-Mail. Sie können ein Duplikat dieser Rechnung erhalten, wenn Sie sich mit Ihrem Login und Ihrem Passwort in Ihrem Konto anmelden.

Wenn Sie die Endzeit Ihrer Reservierung überschritten haben, können Sie an der Parkhauskasse nachzahlen und eine Quittung erhalten. Folgen Sie den Anweisungen des Kassenautomaten. Wenn Sie die Nachzahlung an der Kasse (am Terminal) leisten, stellt das Terminal eine Quittung aus, die ein Kreditkartenbeleg oder ein Ticket sein kann, auf dem die Transaktionsdaten gedruckt sind.

Sie möchten unseren Newsletter beziehen und haben ihn noch nicht abonniert? Begeben Sie sich mit Ihrem Benutzernamen („Login“) und Ihrem Passwort in den Bereich „Mein Konto“. Markieren Sie einfach das Feld „Newsletter-Abonnement“, um den Newsletter zu abonnieren.

Sie beziehen unseren Newsletter und möchten Ihr Abo kündigen? Begeben Sie sich mit Ihrem Benutzernamen („Login“) und Ihrem Passwort in den Bereich „Mein Konto“. Heben Sie die Markierung des Feldes „Newsletter-Abonnement“ einfach auf, um den Newsletter abzubestellen.

In beiden Fällen ist es aus technischen Gründen möglich, dass Sie während der Bearbeitungszeit Ihrer Mitteilung noch eine Ausgabe erhalten oder im Gegenteil verpassen.

Um Ihr Konto zu schließen, begeben Sie sich mit Ihrem Benutzernamen („Login“) und Ihrem Passwort in den Bereich „Mein Konto“.

Wenn Sie Ihr Konto nicht nutzen, ist es “ruhend”, und sofern Sie uns nichts Gegenteiliges mitteilen, werden Ihre Daten für maximal 3 Jahre nach Ihrer letzten Nutzung aufbewahrt, ohne dass dies für Sie irgendwelche Konsequenzen hätte.

Sie können die Datenschutzbestimmungen von Interparking France hiereinsehen.

Laut einer aktuellen Studie (Harris Interactive 2017) verbringen französische Autofahrer mehr als einen Tag im Jahr oder zweieinhalb Monate ihres Lebens mit der Parkplatzsuche. In den Großstädten, insbesondere in Paris, ist es noch viel schlimmer. 

Wenn Sie Ihren Parkplatz reservieren, wissen Sie vorab, wo Sie zum Parken hinmüssen. Sie verlieren keine Zeit mehr mit der Parkplatzsuche: So sparen Sie viel Zeit und können Ihre Zeit optimal nutzen.

Bei der Online-Buchung wählen Sie aus und wissen genau, wo Sie Ihr Auto abstellen werden. Wenn Sie im Voraus wissen, wo sich Ihr Parkplatz befindet, optimieren Sie Ihre Fahrt und haben eine Sorge weniger.

Durch die Online-Reservierung wählen Sie vorab den Parkplatz, der Ihrem Ziel am nächsten liegt, oder – besser noch – den idealen Parkplatz zwischen mehreren Zielen. Unsere Website hilft Ihnen, den für Sie hinsichtlich Lage, Preis oder sonstigen Kriterien besten Parkplatz zu finden.

Durch die Online-Bezahlung Ihrer Reservierung vermeiden Sie, erst bei der Ausfahrt zu bezahlen und sich dann über die Zahlungsmittel Gedanken machen zu müssen. So laufen Sie nicht Gefahr, ohne Bargeld dazustehen oder Ihre Zahlungsmittel vergessen zu haben. Wenn Sie aus dem Ausland in einer anderen Währung als dem Euro buchen, vermeiden Sie auch das Risiko, dass Ihnen beim Bezahlen Ihres Parkplatzes das Kleingeld fehlt.

Diese Reservierungswebsite wurde entwickelt, damit Sie leichter parken und dabei Geld sparen können. Sie kennen nicht nur den Preis Ihres Parkplatzes im Voraus, sondern können auch von gelegentlichen Werbeaktionen profitieren. Wenn möglich, nennen wir Ihnen auch den „günstigsten Parkplatz“ für Ihr Fahrtziel. 

Durch Ihre Reservierung sparen Sie auch: Da Sie Ihren Parkplatz bereits vorab kennen, können Sie Ihre Fahrt optimieren und vermeiden Verschwendung durch die Parkplatzsuche.

Interparking engagiert sich für den Umweltschutz. Wir statten unsere Parkhäuser mit Ladestationen für E-Autos aus. Achten Sie bei der Reservierung darauf, dass das Symbol “Elektroauto” in der Beschreibung des Parkhauses angezeigt wird. Interparking kann sich nicht dazu verpflichten, speziell einen mit einer elektrischen Ladestation ausgestatteten Platz zu reservieren.

Die meisten unserer Parkhäuser sind für Menschen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich. Dies betrifft sowohl durch Bodenmarkierungen gekennzeichnete Parkplätze speziell für Personen mit eingeschränkter Mobilität als auch die Fußgängereingänge. Interparking kann sich nicht dazu verpflichten, speziell einen Behindertenparkplatz zu reservieren.

Interparking hat Partnerschaften mit Dienstleistern aufgebaut, die in seinen Parkhäusern Fahrzeuge von Hand waschen. Wenn Sie diesen Service in Anspruch nehmen möchten, vergewissern Sie sich, dass das Symbol für diesen Service in der Beschreibung des Parkhauses im Abschnitt “Verfügbare Ausstattungen und Services” angezeigt wird. Um diese Dienste zu nutzen, sofern sie verfügbar sind, wenden Sie sich bitte direkt an den Dienstleister. Die Interparking-Teams vor Ort zeigen ihnen gerne, wo Sie den Dienstleister finden.

Wenn Sie in einem Interparking-Parkhaus parken, steht Ihnen unser Support täglich rund um die Uhr zur Verfügung. Bei Interparking finden Sie an allen Terminals, Kassen und Fußgängereingängen Rufknöpfe, mit denen Sie unseren Support anrufen können.

Es gibt zwei Wege, Sie zum Parkplatz zu leiten, je nach Ausstattung unseres Parkhauses. 

• Schilder zeigen die Belegung der Etagen und die Anzahl der verfügbaren Plätze pro Etage an;
• Über den Parkplätzen sind Leuchtdioden angebracht. Sie sind grün, wenn die Plätze frei, und rot, wenn sie besetzt sind. Auf einen Blick erkennen Sie einen freien Parkplatz.

Interparking hat das Pcard-Programm aufgelegt: https://pcard.fr/fr

Die Pcard ist eine Zufahrts- und Treuekarte für die Parkhäuser des Pcard-Netzes. Sie ist mit Ihrer Bankkarte verknüpft. So haben Sie über nur ein Mittel Zugang zu den angeschlossenen Parkhäusern und genießen Vorteile bei Partnerfirmen und erhebliche Rabatte auf die Parkplatzpreise, die bis zu 50 % betragen können.

Die Pcard ist gratis und verpflichtet zu nichts. Fordern Sie sie unter https://pcard.fr/fr an

Die meisten Interparking-Parkhäuser in Frankreich sind täglich rund um die Uhr zugänglich, außer bei besonderen Veranstaltungen, die den Zugang vorübergehend unmöglich machen würden, etwa wenn ein Viertel für Kfz gesperrt wird. Sie müssen sich im Voraus erkundigen, indem Sie die Beschreibung Ihres Parkhauses konsultieren oder vor Ort am Schalter nachfragen.

Das Ticket, das Ihnen am Terminal bei der Einfahrt in das Parkhaus ausgestellt wird, gibt Ihnen auch nach der Parkhausschließung Zutritt zum Parkhaus über die Fußgängereingänge. Führen Sie es unbedingt mit sich. 

Falls Sie ihr Ticket verloren haben und die Parkhauseingänge verschlossen sind, können Sie die Aufsichtsperson täglich rund um die Uhr über die Sprechanlagen an den Eingangstüren für Fußgänger anrufen. Nach Überprüfung veranlasst diese die Öffnung der Fußgängertüren, damit Sie Ihr Fahrzeug abholen können.

Überprüfen Sie bei der Reservierung in der Beschreibung des ausgewählten Parkhauses die maximal zulässigen Maße einfahrender und parkender Fahrzeuge. Alle unsere Parkhäuser bieten zwar Plätze in Standardbreite und -länge, aber die Höhe kann unterschiedlich sein.

Anhänger sind in unseren Parkhäusern untersagt, und zwar unabhängig von ihrer Größe.

Falls Sie im Parkhaus an einem Unfall mit einem anderen Fahrzeug beteiligt sind, müssen Sie mit dem anderen Fahrer ein gemeinsames Protokoll aufnehmen, wie auf öffentlichen Straßen.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug durch Zusammenstoß mit Parkhauseinrichtungen beschädigt haben (Wand, Säule, Decke, Poller, Schranke, Tür…), müssen Sie den auf dem Parkplatz anwesenden Aufseher informieren, um mit Interparking ein gemeinsames Protokoll aufzunehmen. Wenn keine Aufsichtsperson anwesend ist, etwa während der Schließungszeiten, wenden Sie sich an den Support, der über die Gegensprechanlagen an den Eingängen, Kassen und Parkautomaten erreichbar ist.

Wenn Ihr Fahrzeug im Parkhaus eine Panne hat, müssen Sie Ihre übliche Pannenhilfe benachrichtigen und ihr mitteilen, dass ein Einsatz im Parkhaus erforderlich ist, damit sie Ihnen ein geeignetes Hilfsfahrzeug schicken kann. 

Auf keinen Fall kann die im Parkhaus anwesende Interparking-Aufsichtsperson als Pannendienst fungieren, der berechtigt wäre, Ihnen bei der Reparatur Ihres defekten Autos zu helfen.

Sie können den Diensthabenden jedoch über Ihre Panne informieren, damit er Bereiche sichert, in denen Ihre Sicherheit und die anderer Benutzer gefährdet sein könnte, oder um den Verkehr zu regeln, falls Ihr Fahrzeug ihn stört.

Falls Ihr Fahrzeug beim Parken beschädigt wurde, müssen Sie sich wie auf einer öffentlichen Straße verhalten (Meldung an Ihren Versicherer und gegebenenfalls an die Behörden). Da der Parkschein kein Recht auf Bewachung beinhaltet, kann Interparking nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die beim Parken, bei der der Zufahrt oder bei Fahrten im Parkhaus durch Dritte an Ihrem Fahrzeug verursacht werden.

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